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Häufig Gestellte Fragen

FAQs - Häufig Gestellte Fragen

Häufig Gestellte Fragen unsere Besucher und Kunden, haben wir für Sie auf dieser Seite aufbereitet.
Fragen zum Whisky

Farbstoffe

In Deutschland gelten verschiedenste Richtlinien für Hinweise auf Zusatzstoffe. Wie werden diese bei eWhisky gekennzeichnet?
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Lagerung

Der Geschmack des Whisky hängt unter anderem von der Lagerung ab. Wie wird Whisky richtig gelagert?
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Geschenke

Welcher Whisky ist als Anfänger ideal, welcher ein ideales Geschenk ohne Vorkenntnisse?
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Fragen zur Lieferung

Paketstationen

Werden Bestellungen an Paketstationen geliefert?
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Lieferung in das Ausland

Was muss bei Lieferungen in das Ausland beachtet werden?
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Wunschtermin

Wie können Wunschtermine ausgemacht werden?
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Lieferungsdauer

Mit was für Zeiten muss bei einer Lieferung gerechnet werden?
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Sonstige Fragen

Tastings

Welche Möglichkeiten für Tastings bietet eWhisky ?
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Gutschein

Gibt es Gutscheine für eWhisky Produkte?
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Fragen zum Shop

Persönliche Daten

Was geschieht mit persönlichen Daten?
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Zahlungsarten

Welche Zahlungsarten werden angeboten?
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Örtlichkeiten

Gibt es einen Laden, wo man vor Ort
einkaufen kann?
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Fragen zur Technik

Anmeldeprobleme

Wie behebt man Anmeldeprobleme im eWhisky Shop?
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Farbstoffe

Viele Whiskys werden mit dem Lebensmittelzusatzstoff E150a (Zuckercouleur) gefärbt, um eine gleichmäßige Farbgebung über alle Chargen hinweg zu gewährleisten. Die Kennzeichnungspflicht dieses Zusatzstoffes variiert je nach den Vorschriften des jeweiligen Importlandes. In Deutschland ist es jedoch gesetzlich vorgeschrieben, diesen Hinweis auf der Flasche anzubringen.

Lagerung

Geöffnet:

Ein geöffneter Whisky verhält sich anders und verändert seinen Geschmack durch die Vermischung der in den Flasche befindlichen Gase. Dies geschieht aber viel langsamer als bei Wein.
Eine geöffnete Whiskyflasche hält sich etwa 6 - 8 Monate.

Was passiert während dieser Zeit in der Flasche?
Zunächst verdunstet der Alkohol und durch diesen Verlust wird der Whisky im Geschmack weicher. Die Luft in der Flasche enthält Gase, die mit den Geschmacksstoffen des Whiskys sehr langsam reagieren. Wie sich der Geschmack genau verändert ist nicht vorhersagbar. Oft wird es leider nicht besser. Weiterhin geht der Fasscharakter mit der Zeit verloren z.B: ein sherry finish Whisky verliert die Einflüsse mit der Zeit.

Sie verhindern diese Veränderungen, indem Sie in der Flasche so wenig Luft wie möglich stehen lassen. Das erreichen Sie mit einem Umfüllen in eine kleine halbe Flasche oder dem Auffüllen der Flasche mit kleinen Glaskugeln (Murmeln, Klicker, Schusser). Karaffen sind aufgrund Ihrer mangelnden Dichtheit nicht zu empfehlen. Tipp: Am besten sie öffnen nur wenige Whisky-Flaschen und trinken diese dann automatisch in einem kürzeren Zeitraum aus. ungeöffnet: Whisky lagert man grundsätzlich stehend. Im Gegensatz zu Wein wird der Whisky in verschlossenen Flaschen nicht besser oder schlechter. Die Flaschen müssen stehend gelagert werden, da der Korken nicht so dicht schließt, wie bei Wein. Der Korken auf einer Whisky Flasche ist ein Mehrfach bzw. Gebrauchskorken. Beim Wein handelt sich um einen Einmalkorken. Deshalb sitzt er nicht so fest wie bei einer Weinflasche. Whisky darf nicht prallem Sonnenlicht ausgesetzt werden. Er bleicht sonst aus. Ein Barfach oder eine Schachtel die oft auch vom Hersteller mitgeliefert wird schützt den Whisky vor direktem Licht. So ist eine Lagerung über viele Jahre durchaus möglich. Die Flüssigkeitsmenge wird während dieser langen Lagerzeit Zeit durch Verdunstung über den Korken aber in einem sehr geringen Maße abnehmen.

Tipp:
Markieren Sie den Flüssigkeitsstand mit einem Stift und schauen regelmäßig nach wie schnell sich der Stand verändert. Wollen Sie einen Whisky länger lagern, so wird es etwas aufwendiger. Zunächst sollten Sie auf eine niedrigere Temperatur als die Zimmertemperatur achten. Je niedriger die Temperatur, um so weniger verdunstet aus der Flasche. Eine zusätzliche Abdeckung über dem Korken hilft ebenfalls. Beschädigen Sie dabei aber nicht den Lack des Verschlusses, weil dies wieder wertmindert sein kann. Flaschen mit einfachen Schraubkappen muss man regelmäßig von Hand nachziehen, da sie sich immer wieder von alleine lockern und dann der Whisky verstärkt verdunstet. Im Keller sollten sie die Flasche zusätzlich vor Feuchtigkeit schützen. Das Etikett fängt in einem feuchten Keller relativ leicht zu schimmeln an. Ideal wäre eine Plastiktüte, in die man die Flasche luftdicht verpackt. Aber Achtung! Die Plastiktüte darf keine Weichmacher oder andere chemische Substanzen enthalten. Sie könnten das Label ausbleichen und über den Korken auf den Flascheninhalt einwirken.

Geschenke

Wir laden Sie herzlich ein, sich unsere kurzen, aber informativen Videos im Bereich „Whisky-Interaktiv“ auf unserer Website anzusehen. Diese Videos bieten Ihnen eine anschauliche und detaillierte Beschreibung einer Auswahl beliebter Whiskys. Die Experten geben wertvolle Tipps und Einblicke, die Ihnen helfen, die Welt des Whiskys besser zu verstehen und zu genießen.

Darüber hinaus bieten wir Ihnen die Möglichkeit, unsere „Geschmackssuche“ im Shop zu nutzen. Diese Funktion ermöglicht es Ihnen, Whiskys basierend auf Ihren persönlichen Geschmackspräferenzen zu entdecken. Ob Sie nach einem rauchigen, torfigen Geschmack suchen oder lieber einen milden, fruchtigen Whisky bevorzugen – unsere Geschmackssuche hilft Ihnen, genau das Richtige zu finden.

Sollten Sie Fragen haben oder weitere Informationen benötigen, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Wir freuen uns darauf, Ihnen bei der Entdeckung Ihres neuen Lieblingswhiskys zu helfen.

Paketstationen

Sie können einfach die notwendigen Versanddaten bei der Lieferadresse angeben, um Ihre Bestellung abzuschließen. Wir möchten Sie jedoch darauf hinweisen, dass es derzeit bei der Eingabe einer Packstation in der Lieferadresse zu technischen Problemen in unserem Shopsystem kommen kann. Unser Team arbeitet daran, diese Schwierigkeiten schnellstmöglich zu beheben.

Sollten Sie auf diese Probleme stoßen, bitten wir Sie, die Adresse der Packstation im dafür vorgesehenen Hinweisfeld während des Bestellvorgangs einzutragen. Dies könnte beispielsweise so aussehen:

„Lieferung an Packstation: [Adresse der Packstation]“.

Unsere Mitarbeiter werden diese Information berücksichtigen und sicherstellen, dass Ihre Sendung korrekt zugestellt wird.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld. Sollten Sie weitere Fragen haben oder Unterstützung benötigen, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.

Lieferung in das Ausland

Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass die Versandkosten je nach Land variieren können. Bitte informieren Sie sich in der Rubrik „Lieferung und Versand“ auf unserer Website über die spezifischen Versandkosten für Ihr jeweiliges Zielland. Diese Informationen sind detailliert aufgeführt, um Ihnen Transparenz und Klarheit über die anfallenden Kosten zu bieten.

Bitte beachten Sie, dass es derzeit bei der Erstellung eines Kundenkontos für Adressen außerhalb Deutschlands zu technischen Problemen kommen kann. Unser Team arbeitet intensiv daran, diese Schwierigkeiten zu beheben, und wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.

Sollten Sie auf Probleme stoßen, empfehlen wir Ihnen, beim Checkout die Option „Gast“ auszuwählen. Dies ermöglicht Ihnen eine unkomplizierte Abwicklung Ihrer Bestellung, ohne dass ein Kundenkonto erforderlich ist. Ihre Bestellung wird in diesem Fall wie gewohnt bearbeitet und versendet.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld. Sollten Sie weitere Fragen haben oder Unterstützung benötigen, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Wunschtermin

Sie können Ihren Wunschtermin für die Lieferung gerne im vorgesehenen Bemerkungsfeld während des Bestellvorgangs angeben. Dieses Feld ist dafür vorgesehen, dass Sie uns Ihre bevorzugten Termine oder spezielle Anliegen mitteilen können, die wir bei der Planung und Bearbeitung Ihrer Bestellung berücksichtigen sollen.

Bitte nutzen Sie dieses Feld, um uns Ihren Wunschtermin sowie eventuelle alternative Termine mitzuteilen. Ihre Angaben helfen uns, die Lieferung optimal zu koordinieren und sicherzustellen, dass alles nach Ihren Vorstellungen abläuft.

Sollten Sie darüber hinaus Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.

Lieferungsdauer

Die Lieferzeit für Ihre Bestellung beträgt in der Regel zwischen 2 und 7 Tagen. In den meisten Fällen erfolgt die Bearbeitung und Zustellung jedoch innerhalb von 2 bis 3 Werktagen. Wir sind bestrebt, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Ware zeitnah erhalten.

Unsere Logistikabteilung arbeitet von Montag bis Freitag, um Ihre Bestellungen effizient zu bearbeiten. Bitte beachten Sie, dass Bestellungen, die außerhalb dieser Tage eingehen, am nächsten Werktag bearbeitet werden.

Sollten Sie spezielle Anliegen oder Fragen zur Lieferzeit haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen und freuen uns darauf, Ihnen ein reibungsloses Einkaufserlebnis zu bieten.

Tastings

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir derzeit Whiskytasting-Events im Raum Sachsen anbieten. Diese Veranstaltungen werden von sorgfältig ausgewählten externen Anbietern durchgeführt, die über umfangreiche Erfahrung und Expertise im Bereich Whisky verfügen.

Unsere Partner legen großen Wert auf Qualität und bieten Ihnen ein unvergessliches Erlebnis, bei dem Sie die Vielfalt und den Reichtum verschiedener Whiskysorten entdecken können. Ob Sie ein erfahrener Whisky-Liebhaber sind oder gerade erst Ihre Leidenschaft für dieses edle Getränk entdecken, unsere Tastings bieten für jeden etwas.

Für weitere Informationen zu den angebotenen Tastings, einschließlich Terminen, Preisen und speziellen Angeboten, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns, um mehr zu erfahren und Ihre Teilnahme zu sichern.

Wir freuen uns darauf, Ihnen ein exklusives Whiskytasting-Erlebnis zu ermöglichen.

Gutschein

Sie haben die Möglichkeit, den Wert Ihres Gutscheins individuell festzulegen. Ob Sie einen kleinen Betrag für eine besondere Gelegenheit oder einen größeren Betrag für ein außergewöhnliches Geschenk wählen möchten, liegt ganz bei Ihnen.

Um Ihren Gutschein zu bestellen, stehen Ihnen mehrere Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung:

  • Per E-Mail: Senden Sie uns Ihre Bestellung an info@ewhisky.de. Bitte geben Sie dabei den gewünschten Gutscheinwert sowie Ihre Kontaktdaten an, damit wir Ihre Anfrage schnellstmöglich bearbeiten können.

  • Per Telefon: Sie erreichen uns auch telefonisch. Unser Kundenservice steht Ihnen gerne zur Verfügung, um Ihre Bestellung entgegenzunehmen und etwaige Fragen direkt zu klären.

Für weitere Informationen und Details zu unseren Gutscheinoptionen besuchen Sie bitte den „Whisky-Interaktiv-Teil“ unserer Website unter dem Bereich „Gutscheine“. Dort finden Sie umfassende Informationen zu den verschiedenen Gutscheinvarianten und deren Einlösung.

Persönliche Daten

Der Schutz Ihrer persönlichen Daten ist uns ein wichtiges Anliegen. Ihre Daten werden ausschließlich für die Abwicklung Ihrer Bestellung, den Versand, die Verarbeitung von Banktransaktionen sowie die Erstellung und den Versand von Rechnungen verwendet. Dies umfasst die notwendigen Informationen, um Ihre Bestellung korrekt zu bearbeiten und sicherzustellen, dass Sie Ihre Ware rechtzeitig und wie gewünscht erhalten.

Wir versichern Ihnen, dass Ihre Daten nicht an Dritte für Werbezwecke oder sonstige Dienstleistungen weitergegeben werden. Ihre Privatsphäre und die Sicherheit Ihrer Daten stehen bei uns an erster Stelle.

Für detaillierte Informationen darüber, wie wir Ihre Daten schützen und verarbeiten, verweisen wir auf unsere Datenschutzrichtlinien. Diese bieten Ihnen umfassende Einblicke in unsere Maßnahmen zum Datenschutz und Ihre Rechte als Kunde.

Sollten Sie Fragen zu unserem Umgang mit Ihren Daten haben oder weitere Informationen benötigen, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.

Zahlungsarten

Wir bieten Ihnen verschiedene Zahlungsmethoden an, um Ihren Einkauf so bequem wie möglich zu gestalten:

  1. Sofortüberweisung: Diese Methode ermöglicht es Ihnen, direkt und sicher über Ihr Online-Banking zu bezahlen. Nach Abschluss der Bestellung werden Sie auf die sichere Zahlungsseite von Sofortüberweisung weitergeleitet, wo Sie die Transaktion mit Ihren Online-Banking-Daten bestätigen können. Der Vorteil dieser Methode liegt in der unmittelbaren Zahlungsbestätigung, sodass wir Ihre Bestellung umgehend bearbeiten können.

  2. PayPal/Kreditkarte: Mit PayPal können Sie schnell und sicher bezahlen, entweder über Ihr PayPal-Konto oder per Kreditkarte. PayPal bietet zusätzlichen Käuferschutz und ermöglicht eine unkomplizierte Abwicklung Ihrer Zahlung. Wenn Sie per Kreditkarte bezahlen möchten, können Sie dies ebenfalls über den PayPal-Service tun, ohne ein PayPal-Konto erstellen zu müssen.

  3. Vorkasse: Bei dieser Zahlungsart überweisen Sie den Rechnungsbetrag im Voraus auf unser Bankkonto. Sobald der Betrag bei uns eingegangen ist, wird Ihre Bestellung bearbeitet und versendet. Diese Methode ist ideal für Kunden, die traditionelle Banküberweisungen bevorzugen. Bitte beachten Sie, dass es je nach Bankinstitut einige Tage dauern kann, bis die Zahlung bei uns eingeht.

  4. Nachnahme: Diese Option ermöglicht es Ihnen, den Rechnungsbetrag direkt bei Erhalt der Ware an den Zusteller zu bezahlen. Bitte beachten Sie, dass zusätzliche Gebühren für diesen Service anfallen können. Die Nachnahme ist eine praktische Lösung, wenn Sie die Ware erst nach Erhalt bezahlen möchten.

Wir legen großen Wert auf die Sicherheit Ihrer Daten und arbeiten ausschließlich mit vertrauenswürdigen Zahlungsdienstleistern zusammen, um Ihnen ein sicheres Einkaufserlebnis zu bieten. Sollten Sie Fragen zu den Zahlungsmethoden haben oder Unterstützung benötigen, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Örtlichkeiten

Nein, eine spontane Abholung Ihrer Bestellung ist bei uns leider nicht möglich. Sie haben jedoch die Möglichkeit, Ihre bereits bestellte Ware nach einer vorherigen Terminvereinbarung bei uns abzuholen. Bitte kontaktieren Sie uns im Vorfeld, um einen passenden Abholtermin zu vereinbaren. Wir freuen uns auf Ihren Besuch!

Anmeldeprobleme

Für den Login-Prozess bieten wir Ihnen folgende Unterstützung:

Ein häufiges Problem beim Einloggen entsteht, wenn das Passwort (zum Beispiel aus einer E-Mail) kopiert und eingefügt wird. Dabei kann es vorkommen, dass versehentlich ein Leerzeichen am Anfang oder Ende mitkopiert wird. Wir empfehlen daher, das Passwort manuell einzugeben. Überprüfen Sie, ob die Anzahl der Punkte oder Sternchen im Passwortfeld der Anzahl der Zeichen Ihres Passworts entspricht.

Stellen Sie sicher, dass bei der Eingabe des Benutzernamens oder der E-Mail keine Leerzeichen enthalten sind.

Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, nutzen Sie bitte die Funktion „Passwort zurücksetzen“ auf der Login-Seite. Sie erhalten dann eine E-Mail mit Anweisungen zum Zurücksetzen Ihres Passworts.

Bitte beachten Sie, dass die Anmeldedaten für Ihr Shop-Konto und das Online-Hilfesystem (Ticketsystem) unterschiedlich sind.

Sollten Sie weiterhin Probleme haben, versuchen Sie, den Cache Ihres Browsers zu leeren oder eine andere Browser-Software zu verwenden. Sicherheitssoftware oder Browser-Erweiterungen können ebenfalls den Login-Prozess stören.

Falls diese Schritte das Problem nicht lösen, treten Sie mithilfe des Ticketsystems mit uns in Kontakt.

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